Mise en place de la stratégie commerciale GROUPES pour l’office de tourisme de Blaye

Publié le 23 décembre 2019

Les objectifs de la formation

Vous souhaitez :

Prendre de bonnes orientations dans le renforcement de votre stratégie commerciale globale

Créer une véritable stratégie commerciale afin de booster le Chiffre d’affaires de la structure

Renforcer les services commerciaux de l’office de tourisme : le réceptif, la billetterie, les visites guidées, la boutique
Identifier de nouvelles opportunités commerciales à potentiel et segments de clientèles d’avenir sur le marché des groupes

Innover dans sa gamme de produits en lien avec l’évolution de la demande des groupes

Imaginer une politique commerciale plus innovante, capable de se démarquer

Rédiger votre stratégie commerciale et la décliner en plan d’actions en intégrant des indicateurs qualitatifs et quantitatifs (indicateurs de taux de transformation, de rentabilité des actions)
Mettre en place une stratégie de mise en marché (directe et indirecte, renforcer les référencements)
Créer une force de vente efficace (les supports de vente, les arguments de vente, l’optimisation de la gestion des dossiers)

Programme de la formation

JOURNEE 1

Comprendre les dysfonctionnements et ses marges de progression, évaluer les contraintes, pouvoir y remédier.

Analyse des grands axes de commercialisation de l’office de tourisme :

L’activité réceptive pour la vente de séjours, circuits, excursions, prestations combinées,
le service billetterie,
les visites guidées,
la boutique…

Le positionnement commercial de l’office de tourisme dans l’esprit des visiteurs : la présentation du service sur les différents supports de communication (média et print), la prise en charge de la demande (premier contact), le bandeau de signature.

Identifier de nouvelles opportunités commerciales à potentiel et segments de clientèles d’avenir sur le marché des GROUPES et PETITS GROUPES. Il n’y a pas un marché groupe mais DES marchés groupes.

A chaque segment groupe, ses attentes et comportement de consommation.

Savoir se positionner sur les « bons » marchés en lien avec l’offre et les acteurs touristiques de son territoire.

Identifier ses marchés cibles, ses marchés prioritaires, les marchés à renforcer, les marchés à prospecter.

Identifier les zones de chalandise

JOURNEE 2

La stratégie commerciale se concrétise, il sera nécessaire de positionner l’office de tourisme comme étant l’acteur incontournable de l’offre réceptive par son professionnalisme et ses innovations (gamme de produits, supports, approche OGD)

Définition de la gamme de vos prestations adaptée à chaque cible de clientèle prédéfinie
Réflexion quant à des produits et prestations plus innovants afin de vous démarquer de la concurrence
Ecriture du modèle économique de votre structure : la/les stratégies de prix selon les cibles B/B ou B/C et la volonté des partenaires du territoire
Intégrer les notions de rentabilité de services, de recherche de fonds propres et d’une part d’autofinancement
Savoir appliquer le yield Management,
Les rétrocessions de commissions,
Appliquer des frais de dossiers
La standardisation de l’offre et la production sur mesure
Définir les réseaux de distribution et les moyens de communication commerciale.
Définir la mise en marché des différentes prestations touristiques : la vente directe et indirecte (avantages et inconvénients), référencer ses offres
La rédaction du plan d’actions commerciales pour le marché des groupes : à chaque segment, ses supports et sa période de démarchage commerciale
Travailler sur une répartition cohérente de son travail et définition d’un tableau de bord.
Mise en place d’une « vraie » force de vente au sein de votre office de tourisme : outils, argumentaires, retro-plannings, actions prioritaires SUR LES MARCHES CIBLES